คุณแม่ลูก 2 คนหนึ่งกล่าวว่า เธอ “ไม่เคยเจออะไรที่ยากขนาดนี้มาก่อน” ตลอด 4 เดือนที่เธอต่อสู้เพื่อให้ได้พาสปอร์ตให้ลูกชาย นาตาลี ไพรซ์ วัย 40 ปี กำลังบินไปมายอร์ก้าในวันเสาร์เพื่อไปเที่ยวต่างประเทศครั้งแรกกับลูกชายสองคน ด้วยเหตุนี้ เธอจึงต้องยื่นขอหนังสือเดินทางเล่มแรกของลูกชายวัย 13 ปี คุณแม่ลูกสองกล่าวว่าเธอยื่นคำร้องครั้งแรกในเดือนมกราคม แต่เธอได้รับหนังสือเดินทางในวันพุธเท่านั้น หลังจากล่าช้ามาหลายเดือน โทรศัพท์นับไม่ถ้วน การเดินทางหลายครั้งไปยังสำนักงานหนังสือเดินทางบนถนนโอลด์ฮอลล์ในลิเวอร์พูล และต้องเริ่มกระบวนการใหม่ ในเดือนมีนาคม
นาตาลีบอกกับECHOว่า “ฉันสมัครครั้งแรกในเดือนมกราคม
เป็นใบสมัครออนไลน์ที่ไปได้สวยจนถึงเดือนมีนาคม เมื่อพวกเขาบอกว่าฉันไม่ได้ส่งเอกสารที่ถูกต้อง แต่ฉันส่งเอกสารไปในเดือนกุมภาพันธ์ ” ในช่วงเวลานี้ ทุกคนตื่นตระหนกกับหนังสือเดินทางมาก ดังนั้นทั้งระบบจึงโกลาหล คุณไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ล่ม แต่ฉันก็ยังได้รับอีเมลเหล่านี้ขอให้ส่งเอกสารของฉัน
“ดังนั้น ฉันจึงส่งอีเมลไปที่สำนักงานหนังสือเดินทางในเดือนมีนาคม และถามว่ามีอะไรขาดหายไปหรือไม่ หรือฉันส่งเอกสารผิด หรือส่งผิด พวกเขาตอบกลับด้วยอีเมลแจ้งว่ามีเอกสารและให้เวลาสองสัปดาห์ กำลังประมวลผล.
“ฉันทิ้งมันไว้ 2 อาทิตย์ แล้วฉันก็ได้รับอีเมลแจ้งว่าเพราะฉันไม่ได้ส่งเอกสาร พวกเขาจะถอนใบสมัคร แต่ฉันส่งเอกสารไปแล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นเรื่องตลก”
Natalie จาก Nantwich พยายามติดต่อกับใครบางคนทางโทรศัพท์ แต่ไม่เป็นผล เธอกล่าวว่าการหาคนที่จะพูดคุยและขอความช่วยเหลือคือ “ฝันร้าย” ในที่สุดเมื่อเธอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ เธอได้รับคำสั่งให้รอหกวันเพื่อ ‘โทรกลับ’
ใน ‘การโทรกลับ’ นาตาลีได้รับแจ้งว่าใบสมัครของเธอถูกปิดเพราะเธอไม่ได้ส่งเอกสาร เธอโต้แย้งเรื่องนี้โดยบอกว่าเธอมีใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์เพื่อพิสูจน์ นาตาลีกล่าวว่าเธอได้รับแจ้งว่าเธอส่งเอกสารผิด ซึ่งเป็นอีกข้อเรียกร้องที่เธอโต้แย้ง เธอบอกกับ ECHO ว่าเธอต้องเริ่มกระบวนการใหม่อีกครั้ง
เธอรู้สึกผิดหวังกับกระบวนการนี้ โดยเฉพาะความยากลำบากในการรับข้อมูลที่ชัดเจนทางโทรศัพท์ นาตาลีกล่าวเสริมว่า: “ฉันพูดกับผู้หญิงทางโทรศัพท์ว่า ‘ฉันพยายามติดต่อพวกคุณแล้ว แต่ไม่มีใครช่วยฉันเลย และตอนนี้คุณก็ถอนสายไปแล้ว’
“เมื่อเปิดดูใบสมัคร เห็นว่าวันที่ 11 เม.ย. พวกเขาส่งจดหมายมาหาฉัน
ซึ่งจนถึงวันนี้ ฉันก็ยังไม่ได้รับ เลยไม่รู้ว่าในจดหมายนั้นคืออะไร ผู้หญิงคนนั้น ฉันพูดทางโทรศัพท์ว่า ‘ฉันคิดว่าเป็นการแจ้งให้คุณทราบว่าใบสมัครของคุณถูกถอนแล้ว'”
ด้วยความกังวลว่าเที่ยวบินวันที่ 28 พฤษภาคมของเธอใกล้เข้ามาทุกที นาตาลีจึงพยายามขอนัดด่วนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกชายของเธอจะได้รับหนังสือเดินทางทันเวลาสำหรับวันหยุด เธอเข้าร่วมการนัดหมายช่องทางด่วนในวันที่ 14 พฤษภาคม และได้รับแจ้งว่าเธอจะได้รับหนังสือเดินทางภายในวันที่ 23 พฤษภาคม
นาตาลีกล่าวเสริมว่า: “เขา (พนักงานที่นัดไว้) บอกว่าฉันไม่เป็นไร และพาสปอร์ตควรจะอยู่กับฉันอย่างช้าที่สุดในวันที่ 23 พฤษภาคม ฉันบอกเขาว่าฉันจะบินในวันที่ 28 พฤษภาคม และเขาก็บอกว่า ‘คุณมีเวลาสองสัปดาห์ คุณมีเวลาอีกมาก’ “เขาเขียนหมายเลขอ้างอิงเพื่อให้ฉันติดตามใบสมัครของฉัน ไม่สามารถติดตามได้ ดังนั้นฉันจึงเริ่มกังวล
“ฉันคิดว่าฉันจะให้ในวันจันทร์ ถึงวันจันทร์และไม่สามารถติดตามได้
“นี่เป็นวันที่แปดแล้ว ณ จุดนี้ ฉันโทรหาอีกครั้งแต่กว่าจะผ่านไปได้นั้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว ฉันได้รับแจ้งว่าหนังสือเดินทางไม่ได้ถูกพิมพ์ออกมา และฉันต้องให้ทีมความคืบหน้าติดต่อกลับ”
นาตาลีไปที่ สำนักงานหนังสือเดินทาง Old Hall Streetในวันจันทร์โดยไม่มีใครขัดขวางเพื่อหาคำตอบ เธอบอกว่าเธออธิบายสถานการณ์ของเธอกับเจ้าหน้าที่และได้รับคำสั่งให้กลับมาในวันพุธ
เมื่อกลับมาในวันพุธ นาตาลีบอกว่าเธอเข้าคิวตั้งแต่ 6.30 น. และได้คุยกับใครบางคนตอน 11.30 น. เธอพูดว่า: “จากนั้นฉันได้รับแจ้งว่าใบสมัครช่องทางด่วนของฉันไม่ได้รับการประมวลผลเพราะฉันมีใบสมัครอื่นอยู่ในระบบ
“ฉันบอกเธอว่าเป็นใบสมัครที่ถูกเพิกถอน ฉันรับประกันได้ จากที่นั่น พวกเขาสามารถจัดการได้ และทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำก็แค่คลิกปุ่มเพื่อพิมพ์หนังสือเดินทาง
“การทำมันให้สำเร็จคือกรณีของการพูดคุยกับมนุษย์ที่สามารถช่วยฉันได้ที่สำนักงานหนังสือเดินทางของลิเวอร์พูล หากฉันไม่ไปในวันพุธ ฉันคงไม่มีหนังสือเดินทางให้ลูกในวันเสาร์นี้
“ฉันไม่สามารถพูดอะไรแย่ๆ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานหนังสือเดินทางของลิเวอร์พูลได้ พนักงานที่นั่นช่วยเหลือดีมาก แต่การสื่อสารกับคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องนั้นแย่จริงๆ คุณก็ไม่ได้ไปไหนเลย”
เครดิต : ufabet
